Leveringsvoorwaarden

Levering

Bestellingen worden altijd zo snel mogelijk verzonden. Wanneer een bestelling wordt verzonden is afhankelijk van onze voorraad. 

Bestellingen die voor 11:00 zijn geplaatst, worden doorgaans dezelfde werkdag nog verzonden. Mocht een product niet op voorraad zijn, bestellen we dit speciaal voor u. Dit kan 3-6 werkdagen duren. Het kan ook zijn dat u meer bestelt dan de voorraad. Ook in dat geval is de levertijd 3-6 werkdagen. Indien dit gebeurt (of u een product bestelt dat we niet op voorraad hebben), krijgt u hiervan bericht per e-mail.

Verzendkosten

Wij verzenden onze pakketten met DHL Parcel. Daarbij rekenen wij € 5,95 verzendkosten voor een verzending binnen Nederland. Bij een bestelling boven de € 50 vervallen de verzendkosten.

Bezorging

In gemeente Harderwijk, Ermelo en Zeewolde is het mogelijk om een bestelling op afspraak te laten bezorgen. Voor deze mogelijkheid gelden dezelfde verzendkosten als bij het verzenden.

Afhalen

U kunt uw bestelling gratis afhalen in de Bica’s winkel te Harderwijk.

Retouren

Indien u een product wenst te retourneren, kunt u het retour zenden of terug brengen in de winkel. U kunt uw aankoop annuleren door het herroepingsformulier in te vullen. Aangezien wij nog een startende webshop zijn kunnen wij het niet veroorloven om de retourkosten voor u te betalen. U betaald daarom zelf voor het retourneren van het product. Hiervoor zullen de kosten, mits u het via DHL Parcel verzendt, meestal € 5,75 zijn.

Recht op annulering

Conform de Wet Koop op Afstand heeft u recht op een zichttermijn met uitzondering van de producten die vallen onder bederfelijke waren. De producten die hieronder vallen zijn: koffie, thee, chocolade, nougat en koeken. Voor de overige producten (likeur, siropen en accessoires) geldt de zichttermijn van 14 dagen. Deze begint te lopen op de dag dat u het pakket van ons heeft ontvangen. Binnen deze termijn kunt u de aankoop (zonder opgaaf van redenen) annuleren en het product binnen 14 dagen na uw annulering retour zenden. U kunt uw aankoop annuleren door het herroepingsformulier in te vullen. U betaald zelf voor het retourneren van het product. Hiervoor zullen de kosten, mits u het via DHL Parcel verzendt, meestal € 5,75 zijn. Geretourneerde producten moeten (indien redelijkerwijs mogelijk) in originele staat en met de originele verpakking worden teruggestuurd. Het aankoopbedrag wordt dan binnen 14 dagen na ontvangst van het retour teruggestort. Blijkt het product zodanig beschadigd te zijn dat wij het niet meer kunnen verkopen dan zullen wij dit verrekenen met het terug te storten aankoopbedrag.

Orderstatus

De status van uw order is te volgen via uw persoonlijke account. Een nieuwe order die betaald is krijgt automatisch de status 'betaling ontvangen'. Op de dag van verzending ontvangt u een e-mail met daarin een track en trace link zodat u het pakket kunt volgen.

Klachten?

Indien er iets mis is gegaan met een bestelling of een product niet naar uw verwachtingen is, neem dan gerust contact op. Mochten we er samen niet uit komen, is het mogelijk om uw klacht aan te melden bij het ODR-platform van de Europese Unie (zie deze link). Op het moment dat de klacht nog niet elders in behandeling is, kunt u daar terecht.

Product niet gevonden?

Wij hebben slechts een beperkt deel van ons assortiment in deze webshop staan. Wij zijn in staat meer artikelen te leveren, waaronder mokken en kopjes, thee in verpakking, cafetière, espressopotjes en nog veel meer.

Zoekt u iets en kunt u het niet vinden in onze webshop? Neem contact met ons op via webshop@bicas.eu. Grote kans dat we het product kunnen leveren!

 


Follow us on Facebook